2025年4月25日凌晨，群众在精河县某KTV消费时，遭遇不合理收费情况，当晚仅订购一件酒，然而结账时收费单却按三件酒的价格计算，明显存在多收费、乱收费现象。面对此状况，该群众为维护自身合法权益，随即拨打12345政务服务便民热线反映，请求相关部门介入处理。

12345政务服务便民热线接到投诉后，严格遵循快速响应机制，迅速将该工单转至精河县市场监督管理局办理。精河县市场监督管理局对此高度重视，立即启动消费投诉处理程序，组织执法人员开展调查核实工作。执法人员通过现场询问、调取消费记录及核对账单等方式，确认该KTV存在多收费的违规行为。随即，执法人员依据相关法律法规，对KTV负责人进行批评教育，并责令其退还多收取的费用。经督促，KTV负责人认识到错误，主动将两箱酒水费用退还至群众手中。回访中，群众对处理结果表示十分满意，并对12345热线及市场监管部门高效务实的工作作风给予高度赞扬。

此次消费纠纷的妥善解决，是博州12345热线与行业主管部门畅通群众诉求渠道、强化市场监管效能的生动实践。下一步，市场监管部门将持续加大对服务行业价格行为的监督检查力度，严厉打击各类价格违法行为，切实维护消费者合法权益，营造公平、透明、放心的市场消费环境。

审核人：李宏伟