群众是温泉县呼和托哈种畜场某队村民，反映2024年12月份开始将其家中自来水井的水闸关闭，期间未打开使用，于2025年4月23日打开后工作人员告知欠费1000元左右，群众对此表示不满，望相关单位给予帮助。

热线平台接到群众诉求后，立即将工单派至温泉县呼和托哈种畜场管理委员会，要求审核处理。温泉县呼和托哈种畜场水厂负责人带队第一时间赶赴现场，经过仔细排查，找到了问题症结，2024年7月该队实施整体改水时，因施工原因造成群众家中水表后方管道出现暗漏。由于水表位于户外，且群众家中长期无人，未能及时发现漏水情况。“这不是群众的责任，不能让群众承担损失！”水厂迅速召开会议研究解决方案，立即决定对漏水费用予以减免，并于当天恢复了正常供水。水厂也以此为契机，对辖区内所有管道改造区域开展全面排查，并建立施工后跟踪回访制度，确保类似问题不再发生。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。博州12345热线与承办部门通过“快速响应+精准处置+暖心回访”的工作机制，不仅解决群众的燃眉之急，更用实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。

审核人：李宏伟