近期，精河县八家户农场某小区住户家中水压持续走低，日常洗漱、烹饪均受影响。群众多次向社区与物业反映，问题却迟迟未得到解决。直至5月15日家中彻底停水，正常生活陷入困境，无奈之下，群众拨打12345热线寻求帮助。

博州12345政务服务便民热线接到投诉后，严格遵循快速响应机制，迅速将该工单转派至精河县八家户农场。精河县八家户农场接到诉求工单后，迅速启动应急响应机制，第一时间组织专业人员实地核查。经排查发现，小区总阀、分阀及入户阀因长期使用，出现锈死、堵塞情况，而更换作业需暂停小区供水，处理难度较大。为最大限度降低对居民的影响，精河县八家户农场立即牵头，联合农四队、水管站、小区物业及精河县能邦建筑有限责任公司，成立专项工作组，统筹协调维修事宜。

各方明确分工、协同推进，从制定停水计划、调配施工力量，到安抚居民情绪、保障临时用水，各项工作有条不紊的开展。经过各方争分夺秒的推进工作，5月18日20：00，随着新阀门安装调试完成，群众家中终于恢复供水。

经电话回访，群众对处理效率与结果表达了高度认可与感谢。此次事件的妥善解决，展现了12345热线“民有所呼、我有所应”的服务效能，也体现了精河县八家户农场各部门高效协同、务实为民的工作作风，切实将民生“关键小事”办成群众满意的“幸福大事”。

审核人：李宏伟