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博州群众通过12345热线反映，其于2025年6月10日花费135元入住博乐市某宾馆，因客房内床单被套不洁、缺少一次性必备物品及空调故障等原因向宾馆负责人提出退房退款要求被拒，群众认为不合理，望相关部门予以帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市疾控中心处办。
博乐市疾控中心收悉后，立即组织执法人员对该酒店卫生相关问题进行核查，现场下达卫生监督意见书，同时与宾馆协商予以退款处理。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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