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博州群众通过12345热线反映，于2025年6月25日入住博乐市某酒店，夜间出现电梯噪声，导致群众入住期间未得到好的休息环境，退房时前台告知电梯出现故障，但入住时未告知此情况，且房间离电梯近，群众对此不满，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局接诉后，立即安排工作人员联系群众，经与酒店负责人协调，已向群众退还部分房费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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