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博州群众通过12345热线反映，于6月27日在博乐市某24小时自助洗车店使用之前充值剩余金额洗车时，因最低消费超过余额，需再次充值50元方可离开，群众拨打该店铺老板协商无果，认为该店铺存在强制消费的现象，群众对此不满，望相关部门给予帮助处理。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查情况，经调解，双方达成协议，群众可以到店把剩余的钱进行消费。问题已解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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