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博州群众通过12345热线反映，于2025年6月7日通过网络平台APP下单博乐市某宾馆的3人间，共计花费523元，有支付凭证，现因群众对房间不满意想要退房退款，与商家协商未果，望相关单位给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局。
博乐市市场监督管理局收悉后，第一时间安排工作人员核查并要求商家加强环境卫生整治，对商家态度不好的行为提出批评，现商家已退款。问题已得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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