2025年7月5日，精河县八家户农场农五队村民拨通12345热线时，声音里满是焦虑。“您不知道，家门口这条沙石路坑坑洼洼的，好些日子没人管了。前几天家里老人出门，一脚没踩稳就摔了，现在想想都后怕。”他顿了顿，语气更急了，“我们跟村委会反映过好几次，可每次都没个明确说法，这路一天不平，我们心里就一天不踏实啊！”

12345热线接到诉求后，立刻将工单转办至八家户农场管委会，分管领导联系农五队队长前往现场查看。经核实，确实存在路面坑洼不平现象，给村民出行添了不少麻烦。经多方协调，7月10日铲车开到了村民家门口，随着机械臂起落，新沙子被均匀地铺在坑洼处，原本颠簸的路面一点点变得平整。轰鸣声停了，一条顺畅好走的路出现在眼前。

路修好后，工作人员第一时间拨通了村民的电话。“太谢谢你们了！”电话那头，村民的声音透着明显的轻快，“现在路平平整整的，老人出门我们再也不用揪着心了，真是解决了我们的大难题！”他一个劲儿地说着满意，话语里的感激藏都藏不住。

一条热线，串起了民生诉求与快速响应；一段平路，填平了坑洼，也温暖了民心。这场从“急难愁盼”到“满意点赞”的转变，正是12345热线架起“连心桥”的生动写照。

审核人：李宏伟