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博州群众通过12345热线反映，7月19日群众以555.5元价格预定赛里木湖某民宿，因到达赛里木湖时间较晚景区封闭，向商家反馈后被送至某草原边等待，在等待约1小时未得到接待后，群众重新预定了其他酒店，随后与该民宿商家协商退费未达成一致，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经调解，该民宿已为群众退款500元。目前，问题已解决，群众表示满意。
审核人:李宏伟
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