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博州群众通过12345热线反映，于8月11日通过某平台预定博乐市某酒店，支付332.93元，因预定错误，需办理退款，但商家予以拒绝，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至转至博乐市市场监督管理局承办。
博乐市市场监督管理局接诉后，立即安排工作人员核查，情况属实，与该酒店沟通后，最终酒店已为群众办理了退款。问题已解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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