8月8日的中午，博州温泉县塔秀乡某小区王先生正系着围裙在厨房忙活，准备给家人做顿午饭。可拧开燃气灶，火苗却迟迟没冒出来——停气了。

起初他以为是短暂故障，可等了半小时仍没动静，拨通燃气公司电话后，得到的答复却让他心头一沉：“公司因招商引资出了问题，已经破产了。”

“这大热天的，没燃气怎么做饭？”王先生又急又气，抱着试试看的心态，拨通了博州12345热线。电话那头，接线员耐心记下他的诉求，承诺会立刻转办。

让王先生没想到的是，这通热线像按下了“加速键”。博州温泉县塔秀乡人民政府接到派单后，工作人员第一时间联系了燃气公司，一边协调解决企业遗留问题，一边想办法保障居民用气。

当天下午，随着“啪”的点火声，蓝盈盈的火苗重新在王先生家燃气灶上跳动。“真快啊！本来以为要等好久，没想到12345热线一介入，问题就解决了。”王先生看着灶上翻腾的饭菜，心里暖烘烘的。

这事儿虽小，却装着百姓“急难愁盼”。博州12345热线工作人员们始终记着“群众利益无小事”，用一次次快速响应、高效处置，把温暖送到了群众心坎上。