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博州群众通过12345热线反映，其于8月14日至8月15日通过某APP预定温泉县某酒店，因路途中发生车祸，该群众未能实际入住酒店，已通过平台申请退费，与酒店协商时被告知已为其留房一晚上不予退费，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至温泉县市场监督管理局处办。
温泉县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，且提供了车祸相关证明材料。经调解，该酒店已向群众退费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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