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博州群众通过12345热线反映，8月16日群众在精河县某菜馆就餐时，点购含两种卤菜的拼盘，存在出菜速度慢问题，且离店时商家将两种卤菜分两盘端出，未在群众面前称重，收取128元，向老板反映此问题时对方态度差，群众对此不满，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调，商家已向群众退还60元餐费，并就服务态度问题向群众致歉，工作人员同时责令商家提升服务态度。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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