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博州群众通过12345热线反映，8月16日其从博乐市北山公园上面的农家乐乘坐出租车前往汇富华庭小区时，司机以弄脏车辆为由要求额外支付20元洗车费，加车费40元，群众共支付60元。群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局收悉后，立即安排局工作人员核查，情况属实，现已对该车驾驶员作出停运学习两天的处理，并要求其向群众退还20元洗车费。现问题已解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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