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博州群众通过12345热线反映，群众在某平台预订温泉县某酒店，价格350元，因独库公路封路无法入住，申请退款，但商家拒绝退款，群众认为不合理，望相关部门予以帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至温泉县市场监督管理局处办。
温泉县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，其于当天18点之前申请退款，属于合理退费诉求。经调解，酒店同意取消订单，退还全部房费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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