第一章：居民急求助，安全异味成心病

2025年8月17日，精河县精河镇锦福社区某小区的某女士拨通了12345热线，语气中满是焦急。她反映，小区18号楼三单元后面、18号楼与19号楼中间的人行道旁，有一处井盖缺失，仅用木板临时遮盖，无论是老人散步还是孩子玩耍，都存在极大安全隐患；此外，15号楼前后的地下井常年散发异味，一到夏季气温升高，异味愈发浓烈，居民根本无法开窗通风。某女士求助12345热线，希望相关部门能尽快介入，还居民一个安全、舒适的居住环境。

第二章：政府速核实，多方联动解民忧

接到某女士的求助后，12345热线第一时间将问题转交至精河镇人民政府。精河镇人民政府高度重视，立即安排工作人员与锦福社区对接核实情况。锦福社区书记得知后，第一时间联系小区物业公司，组织人员对小区内的井盖和污水情况展开全面排查。

针对井盖缺失问题，工作人员迅速前往现场，确认情况后立即协调维修人员携带新井盖到场，当天就完成了井盖更换与安装，彻底消除了安全隐患；对于地下井异味问题，工作人员对15号楼、16号楼、19号楼、22号楼后面的下水井进行了抽水作业，清理井内淤积污物，并对辖区内所有地下井和井盖进行逐一排查，确保无类似问题遗漏。

第三章：回访获认可，热线架起连心桥

问题解决后，精河镇人民政府工作人员第一时间通过电话对某女士进行回访。电话中，某女士开心地表示，小区缺失的井盖已经更换好，走在人行道上再也不用提心吊胆；15号楼前后的地下井异味也消失了，夏天终于能打开窗户呼吸新鲜空气。她对12345热线的高效响应和精河镇人民政府、社区及物业公司的快速处置表示十分满意，连连称赞：“没想到打个热线电话，困扰我们许久的问题这么快就解决了，真是实实在在为老百姓办事！”这起民生问题的圆满解决，不仅让居民的生活重拾安心与舒心，更彰显了12345热线作为政府与群众“连心桥”的作用，用高效务实的行动，切实回应了群众的急难愁盼。

审核人：李宏伟