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博州群众通过12345热线反映，2025年9月15日上午，群众在赛里木湖景区服务区加油站加油，其车辆加油口位于右侧，当在右侧加油亭等待加油时，加油站工作人员未合理引导避让，让加油口在左侧的车辆横穿至该群众车辆前方加油，导致现场秩序混乱，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查情况。工作人员第一时间联系该加油站站长，站长高度重视并向群众致歉，明确将加强员工培训，防范此类违规操作。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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