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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年9月5日左右在博乐市南城区益群建材市场东门某整装店制定装修方案并缴纳5000元押金，群众要求商家更换多层板时，被告知需额外加费，群众认为商家前期承诺价格与实际不符，提出退费后与商家发生言语冲突，群众要求协调处理商家违约责任并退费，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局处办。
博乐市住房和城乡建设局收悉后，立即安排工作人员核查情况。经协调，该商家同意退还群众5000元押金，群众可在方便时携带相关票据到该店办理退费手续。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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