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博州群众通过12345热线反映，其已预定2025年10月4日至5日赛里木湖景区某酒店住宿，支付房费1234.32元，因行程变动申请退款遭酒店拒绝，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州赛里木湖景区管理委员会处办。
博州赛里木湖景区管理委员会收悉后，高度重视，立即安排工作人员核实情况，经协调，该酒店已向群众退还全部费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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