为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》要求，切实提升诉求办理质效，10月29日上午，博州行政服务中心组织开展州直成员单位业务专题培训会，以精准培训推动热线服务从“办结”向“办好”转变。

本次培训紧扣“提效率、优质量、降投诉”核心目标，采用“政策解读+案例剖析+实操演练”的立体教学模式。针对企业和群众反映的疑难问题，详细讲解了诉求分办规则与异议审核流程，明确跨部门工单“牵头负责+协同联动”机制，杜绝职责不清导致的推诿扯皮现象。同时，强调了知识库录入基本要求和实践重要性、工单答复规范及注意事项等内容。

参训人员纷纷表示，此次培训精准破解了工单办理中的实操难题，进一步明晰了工作标准与流程。下一步，博州12345热线将以常态化督导巩固培训成效，推动州直机关诉求办理效率与群众满意度双提升，让热线真正成为解决企业和群众急难愁盼的“暖心线”。

审核人：李宏伟