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博州群众通过12345热线反映，群众是博乐市青得里镇博尚社区某小区7号楼住户，其家中客厅大玻璃存在无法擦除的污点，此前开发商已同意更换该玻璃，但至今未解决，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局处办。
博乐市住房和城乡建设局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，目前，该玻璃已更换。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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