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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年10月10日通过某平台花费280元预定温泉县某酒店房间，后因个人原因无法前往，申请退款时酒店不予办理，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”原则转至温泉县市场监督管理局处办。
温泉县市场监督管理局收悉后，高度重视，工作人员立即核实，经协调，已向群众退还280元房费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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