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博州群众通过12345热线反映，其于10月5日花费999元在博乐市某儿童摄影馆为其子女拍照，因对成片效果不满意，故提出退费，现与商家协商无果，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市场监督管理局处办。
博乐市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查情况，经协调，双方达成协议，重新为其子女拍摄两组照片。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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