2025年10月6日傍晚，两名货车司机从境外驶入阿拉山口市后，因市区对大型车辆通行实施限制，面临出行受阻的困境。正当二人茫然无措之际，阿拉山口市公安局巡防大队两名警员及时出现，主动提供帮助，不仅将他们引导至指定大型停车场，还协助安排了住宿事宜。由于事发紧急，群众未留存警员相关信息，为表达感激之情，该货车司机拨打博州12345热线，一方面对两名警员的暖心举动予以表扬，另一方面希望查询警员所属单位，以便登门送上锦旗致谢。

博州12345热线接到工单后高度重视，立即开展核查工作，迅速确认了两名热心警员的身份及所属单位，并第一时间将群众的表扬与谢意反馈至阿拉山口市公安局巡防大队及相关警员。后续电话回访结果显示，群众对此次处理结果表示非常满意。

此次事件不仅成功解决了群众的出行难题，更生动展现了阿拉山口市警务人员主动担当、为民解忧的工作作风，以及政务服务部门高效响应、积极作为的服务理念，将“群众事当自家事”，以实际行动传递民生温度。

审核人：李宏伟