2025年10月31日，精河县茫丁乡某小区3号楼住户某女士，因家中突发房屋漏水问题，向12345政务服务便民热线紧急求助。某女士在来电中明确表示，漏水情况已影响正常生活，希望相关部门能够尽快核实情况并妥善处理。

茫丁乡人民政府收到工单后，高度重视群众诉求，立即统筹协调城关村村委会网格员与警务室工作人员组成联合处置小组，赶赴某女士家中开展现场核查。到达现场后，工作人员首先安抚某女士情绪，随后对漏水区域进行细致检查，通过逐层排查、实地走访等方式，最终锁定漏水原因，系楼上住户家中热水器固定螺丝松动，导致水流渗漏至某女士家中。查明原因后，处置小组当即与楼上住户沟通协调，迅速动手将热水器漏水处的松动螺丝拧紧，并对接口处进行密封加固处理。为确保问题彻底解决，工作人员并未立即撤离，而是制定了为期两天的跟踪观察计划，每日上门查看漏水情况是否复发。

经过两天的跟踪观察，工作人员再次前往某女士家中复查，确认房屋漏水问题已彻底解决，未出现任何复发迹象。随后，12345政务服务便民热线按照工作流程，对某女士进行电话回访，详细询问其对问题处置结果的满意度。

回访过程中，某女士对处置结果给予高度评价，明确表示：“相关部门响应速度快、处置效率高，彻底解决了困扰我的漏水问题，非常满意！”此次房屋漏水诉求的高效处置，不仅切实解决了群众的急难愁盼问题，更彰显了12345政务服务便民热线“民有所呼、我有所应”的工作理念，为基层政务服务高效处置民生诉求提供了可以借鉴的典型范例。

审核人：李宏伟