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博州群众通过12345热线反映，2025年11月8日在温泉县某餐馆用餐时，商家未提前告知餐具、纸巾收费且未提供纸巾，却额外收取10余元费用，认为商家收费不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至温泉县市场监督管理局处办。
温泉县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，该餐馆负责人通过微信向群众致歉并退款8元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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