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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年11月14日17时20分，前往博乐市某学校前停车场停车，因停车场原有通行缺口被堵，驶离让其缴费82元，故现场人员较多怕造成拥堵故缴纳该费用，后通过平台申请退费时未获回应，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局处办。
博乐市住房和城乡建设局收悉后，安排工作人员核实，随后联系群众，说明退费未成功原因及解决方案，目前，该公司已退还82元，后续将对停车场缺口进行修复。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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