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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年11月16日为在博乐市某酒店举办婚宴支付20000元押金，后因计划调整取消婚宴，该酒店不予退还押金，群众对此不满，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，该酒店已将20000元充值至群众会员卡。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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