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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市小营盘镇某村西村居民，因水表欠费无法缴费，向自来水公司及村委会反映后，村委会联系维修但未解决，自来水公司告知需更换损坏水卡，其于前往该公司换卡时工作人员脱岗，联系到岗后遭其讽刺，用水问题至今未得到解决，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市农村饮水安全供水总站处办。
博乐市农村饮水安全供水总站收悉后，立即安排西线人员为其补办新卡，现已恢复正常供水，对言语不当的工作人员责令其作出书面检查并调离现岗位。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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