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博州群众通过12345热线反映，其于2025年1月28日在精河县托里镇某24小时洗车行充值50元，消费两次后剩余30余元，因商家关门要求退款无果，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县托里镇人民政府处办。
精河县托里镇人民政府收悉后，立即安排工作人员核实，确认该洗车行已倒闭，经协商，该商家已将30元退还给群众。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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