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博州群众通过12345热线平台反映，群众于2025年11月23日22时通过美团APP花费115元预定赛里木湖某酒店一间房，后因行程调整即时取消预约，被酒店及美团客服告知无法退款，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博州赛里木湖管委会处办。
博州赛里木湖管委会收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，该酒店已向群众退还115元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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