“房屋被淹快一年，工人工钱没人管，多亏了12345热线！”博乐市南城区街道滨河社区某小区居民的感激之情溢于言表。

时间回到2024年，该居民家中因楼上501室下水道漏水被淹，墙面、家具受损严重。楼上住户仅提供一桶乳胶漆后，便对修复所需的工人工钱置之不理，这成了压在他心头的一块心病。2025年，无奈之下居民拨通了博州12345热线，抱着最后一丝希望诉说了自己的困境，热线平台迅速响应，第一时间将诉求转派至博乐市住建局。接到工单后，住建局高度重视，立即安排工作人员介入核查，经核实，居民反映的情况属实，工作人员随即联合社区干部与501室住户沟通协调，耐心讲解相关责任义务，晓之以理、动之以情。

最终，在多方努力下，楼上住户同意承担工人工钱，并通过微信转账方式足额支付给居民。住建局工作人员随后进行电话回访，当得知问题圆满解决时，居民在电话中连连致谢，对处理结果表示非常满意。

一场持续许久的漏水纠纷，在12345热线的牵线搭桥和相关部门的高效联动下圆满化解。这不仅解决了群众的急难愁盼，更让群众真切感受到了政务服务的速度与温度，用实际行动架起了政府与群众之间的“连心桥”。

审核人：李宏伟