2025年11月22日傍晚，精河县大河沿子镇光伏基地路段，货车司机某先生望着拥堵的道路犯了难。货物运输期限临近，他赶忙拨打博州12345热线求助，“您好，大河沿子镇下高速距离华南项目部三公里光伏基地路段，路被堵了，货送不出去怎么办……”电话里，陆先生的声音满是无奈。

热线工单如一道指令，迅速流转到精河县发展和改革委员会。包联领导接到任务后，立即召集工作人员奔赴现场。工地上的矛盾错综复杂，包联领导一边安抚着双方的情绪，一边耐心地梳理问题，寻找解决方案。两天里，他们往返工地数次，从政策解释到利益协调，终于在11月24日晚，这条堵塞的道路重新恢复畅通。

问题得到解决后，热线工作人员对某先生进行了回访，某先生对处理结果非常满意，他说：“现在路通了，我心里也跟着敞亮了”。这场由12345热线与职能部门联手的“解围战”，不仅让道路重归顺畅，更让群众感受到政务服务的暖心温度。

审核人：李宏伟