“您好，我是外地车辆车主，加气时发现因属于外地车牌，无法扫牌加气，能帮我想想办法吗？”近日，某先生拨通12345热线，语气里满是焦急。原来，某先生前往加气站加气时因其车辆属于外地车牌，系统不一致，导致在博乐市辖区的加气站无法扫车牌加气，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博州市场监督管理局。博州市场监督管理局高度重视民生诉求，当即安排工作人员赶赴现场核实情况。在确认无法加气情况属实后，立即协调相关单位核查，要求各站迅速对接工程师，解决此类问题。

很快，各加气站已对接工程师解决了问题。当热线工作人员电话回访时，某先生连连致谢：“没想到打个电话这么管用，市场监督管理局效率太高了，现在已经正常加气，太满意了！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟