“就因为行李箱不小心压到了车刷，司机就态度恶劣还辱骂我，太让人委屈了！”2025年11月26日14时许，某女士从火车站乘坐出租车前往博乐市某酒店，途中的一段小插曲让她十分不满。当时，某女士的行李箱不慎压到了出租车内的清理工具车刷，没想到司机瞬间情绪失控，不仅态度恶劣，还对她进行辱骂。这突如其来的指责让某女士又气又委屈，行程结束后，她拨通了博州12345热线，希望相关部门能为自己讨个公道。

博州12345热线接到诉求后，始终秉持“群众利益无小事”的原则，立即将该诉求转派至博乐市交通运输局处置。交通运输局接诉后高度重视，执法人员迅速展开核查，通过调取车辆运营记录、与驾驶员核实情况等方式，确认了某女士反映的情况属实。为规范出租车行业服务行为，执法人员对该驾驶员进行了严肃的批评教育，并作出停运学习半天的处理决定，要求其深刻反思自身服务态度问题，今后文明待客。

问题解决后，热线工作人员第一时间对某女士进行回访。“没想到处理得这么快，结果也很满意！”某女士在电话中给出了五星评价，对热线平台的高效响应和交通运输局的公正处置表示认可。

小小的行李箱纠纷，牵动着政务服务的大民生。今后，博州12345热线将继续以群众需求为导向，不断提升服务效能，用实际行动化解群众“急难愁盼”，让每一位群众都能感受到政务服务的温度与力度。

审核人：李宏伟