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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年11月25日群众在博乐市现代中心城某餐馆就餐，商家未及时上餐，群众要求退款时，遭商家拒绝，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，商家已向群众退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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