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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年11月29日13:10在精河县某通讯店铺花费2499元购买点读笔，因家中已有同款产品故提出退货，遭商家拒绝，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协商，该商家已向群众退款2499元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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