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博州群众通过12345热线反映，其2025年11月22日在博乐市精河路某广告公司花费260元定制广告，在其已多次告知诉求的情况下，定制成品仍未达预期，故提出终止合作并要求退费，但该广告公司不予退费，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已向群众退还260元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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