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博州群众通过12345热线反映，于2025年11月24日15:30左右在博乐市某小区往火车站方向公交站台距5米处欲搭乘2路公交车，驾驶员见其却未等候便发车，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局处办。
博乐市交通运输局收悉后，立即安排工作人员核查，对涉事驾驶员作出停班学习1天（停班期间无工资）、组织学习《博乐市阳光公共交通有限责任公司规范化服务管理实施细则》的相关规定，同时强化全体驾驶员服务教育。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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