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群众通过12345热线反映，于12月7日12时46分许在某商场一楼某名品集合店花费630元购买一支口红，发现商品包装标注期限使用日期为2025年10月，认为商家售卖过期商品望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查处置，已协调商家为群众全额退款630元，同时针对商家销售过期化妆品问题已启动立案调查程序。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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