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博州群众通过12345热线反映，群众于2025年11月11日在博乐市某小区门面某婚纱礼服馆支付2600元预定婚纱，后因婚礼无法正常举行，向商家提出退款遭拒，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，商家明确提出扣除试婚纱费用800元及定金500元，剩余1300元可办理退款，群众表示愿意继续接受服务。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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