精河县大河沿子镇文化社区某小区住户某女士焦急的拨打博州12345政务服务便民热线，称“我们家停暖了，能不能请相关部门帮忙解决一下？”，接线员一边耐心安抚群众情绪，一边详细记录下具体情况，12345热线考虑到供暖问题直接关系到居民的冬日生活质量，第一时间将诉求按流程转派给了精河县大河沿子镇人民政府处办。

精河县大河沿子镇人民政府接到工单后，立刻安排工作人员前往某小区核查情况，经核查未出现停暖情况，因某女士家中供热水管未及时清洗，导致家中暖气不热，工作人员对某女士屋内的供热水管的维护进行了现场指导，问题得到解决后，热线工作人员对丁女士进行了回访，某女士语气里满是感激：“没想到问题解决的这么快！现在屋里热起来了，太谢谢你们了！”

博州12345政务服务便民热线将始终以群众诉求为导向，把居民的冷暖放在心上，让热线成为民生问题的“直通车”。

审核人：李宏伟