博乐市的某女士开车经过光明路加油站门口时，车辆猛地磕到路面的大砖及坑洼处，导致车辆受损，又气又急的某女士想起了博州12345热线，立刻拨打了博州12345热线，渴望能找到解决问题的途径，接线员耐心听完她的诉求，一边安抚她的情绪，一边详细记录下具体情况，挂断电话后，热线第一时间将工单转至给了博乐市商务和工业信息化局处办。

博乐市商务和工业信息化局接到工单后，第一时间与该加油站负责人取得联系核实情况，并沟通协调该问题，短短的时间内，该加油站已完成路面修缮工作，同时负责人为某女士提供了免费洗车服务作为补偿，问题得到解决后，热线工作人员对某女士进行了回访，某女士接到电话后十分感慨：“本来只是抱着试试看的心态打电话，没想到这么快就解决了，12345真是咱们的老百姓的贴心线！”对处理效率和结果给出了好评。

博州12345热线将始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟