2025年11月22日上午11点20分，博州12345热线的接线电话响起，电话那头是某小区业主某先生焦急的声音。原来，某先生所在的小区正在进行自来水管网改造，可施工队作业时不仅挖断了下水管道，还留下满地建筑垃圾，路面坑洼不平，给居民出行添了大麻烦。无奈之下，他拨通了12345热线，希望能有人管管这事儿，让施工遗留的问题尽快解决。

接到某先生的求助后，12345热线工作人员第一时间记录下诉求，立刻将问题转派给负责小区施工监管的精河县住建局。住建局工作人员不敢耽搁，马上到小区核实情况，确认某先生反映的问题全部属实后，当场联系施工方负责人，要求其立即整改。施工方随即安排专人到现场，一边清理散落的建筑垃圾，一边修补坑洼路面，还把挖断的下水管道修复到位，全程紧盯进度，确保问题不打折扣解决。

施工整改完成后，12345热线工作人员拨通了某先生的电话进行回访。当得知小区路面已经平整、建筑垃圾清得干干净净，下水管道也恢复正常使用时，某先生连连道谢，直言“没想到打个电话，问题这么快就解决了，12345热线真的是咱老百姓的贴心线！”一句满意的答复，既是对工作人员的肯定，也让这场为民解忧的小事，有了最温暖的收尾。

审核人：李宏伟