“您好，我在2025年11月21日22：30至22：52期间在博乐市乘坐出租车，从同一个地址来回两次收费情况不一致，多出两元，且出租车司机服务态度非常差，能帮我想想办法吗？”近日，博乐市居民某先生拨通12345热线，语气里满是生气。原来，某先生乘坐出租车发现存在收费不一致的情况，无奈之下只好向12345热线寻求帮助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市交通运输局。博乐市交通运输局高度重视民生诉求，当即安排工作人员核实情况。在确认多收费情况属实后，立即协调出租车公司对该出租车驾驶员进行批评教育，并作出停运学习一天的处理。当热线工作人员电话回访时，某先生连连致谢：“没想到打个电话这么管用，博乐市交通运输局效率太高了，我对处理结果非常满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟