近日，博乐市居民某女士拨通12345热线，语气里满是焦急反映租赁公司违反约定问题，2025年11月29日19点某女士通过某平台预约租赁汽车，并满怀期待到达博乐市机场停车场，但取车过程中因租赁公司强制要求某女士购买保险，保险价格50元至300元不等，故某女士与租赁公司产生争议，工作人员在未协商的情况下将车辆开走，且群众拨打博乐市机场宣传牌上记录的旅游投诉电话均未接通，导致问题始终没有进展，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市交通运输局。博乐市交通运输局高度重视民生诉求，当即安排工作人员赶赴现场作出调解，该公司已给某女士表达歉意并得到某女士的谅解，问题得到解决。

民生无小事，枝叶总关情。12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟