2025年3月的一天，某女士揣着变美期待，在博乐市某皮肤管理中心，花费8000元定下了一套祛斑产品，还留存好了支付凭证，满心盼着能通过产品改善肤质。可谁也没料到，使用了店内的祛斑产品后，她的脸部竟出现了烂脸问题，原本的变美心愿瞬间变成了棘手的“面子”烦心事。

某女士第一时间找到商家，提出全额退款的诉求，可几番协商下来都没有结果。看着脸上的状况，又急又愁的她，抱着试试看的心态拨通了博州12345热线，把希望寄托在了这条民生服务线之上。工单很快流转到博乐市商工局，工作人员始终将群众诉求摆在首位，第一时间赶赴现场开展调解。他们耐心倾听某女士的遭遇，又和美容院负责人反复沟通、讲清权责，最终该管理中心负责人当场向某女士退还了3000元费用，让这起纠纷有了阶段性的妥善进展。

事后，12345热线工作人员对某女士进行了回访，她难掩认可，给处理效率和结果打出了五星好评。这起祛斑纠纷的化解，不仅抚平了某女士的烦恼，更让她真切感受到了政务服务的“速度”与“温度”，也让12345热线成为了连接政府与百姓的暖心桥梁。

审核人：李宏伟