今年以来，州行政服务中心聚焦群众和企业需求，积极构建“12345热线+”多元融合服务模式，持续优化接办流程、提升政务服务效能。截至10月底，州12345热线累计受理诉求9.2万件，同比上升10%，满意率99.94%，同比上升9.22%。一是“12345热线+民生诉求”接诉即办。针对供暖服务、旅游投诉等热点，分别开通“政事快办”专席、建立“1224”处办机制（1小时签收、2小时响应、一般诉求24小时办结），确保重点诉求快速处置；组织各成员单位动态录入和更新知识库信息2.6万条，群众诉求直接答复率达84%，咨询类诉求“一线解答”比率超过99%。二是“12345热线+营商环境”助企纾困。设立企业服务专席，建立企业服务专家库和政策库，选配政策专员217名，录入各类为企服务知识460余条，通过专席接听、专员服务、专人督办，为企业发展保驾护航。截至目前，累计受理企业诉求2547件，办结率98.63%，满意度达100%。三是“12345热线+数据分析”赋能治理。加强群众诉求研究，定期编制分析报告；建立苗头性问题预警机制，定期向职能部门推送诉求数据暨预警提示函，推动各级各行业部门源头治理、主动治理。截至目前，累计编发热线各类分析报告52期、发送督办函53期、预警提示函8期，治理精准度有效提升。

审核人：李宏伟