近日，随着第12期“热线大讲堂”暨州司法局人民参与和促进法治科牛科长开展《人民调解法》及相关知识内容专题授课结束，标志着2025年“热线大讲堂”活动圆满完成，顺利实现“强业务、提效能、优服务”的预期目标。

今年以来，州12345热线创新推行“热线+业务部门”联动培训机制，每月邀请人社局、公安局等核心成员单位开展专题授课，聚焦群众高频诉求，内容涵盖政策解读、工单办理规范、疑难问题处置等关键环节，通过典型案例剖析、实操流程演示、互动答疑交流等形式，精准破解热线服务中的业务盲区与协同堵点。各成员单位业务骨干化身“讲师”，结合岗位实际拆解政策要点，帮助热线工作人员快速掌握跨部门业务逻辑，提升诉求对接精准度。

历经全年系统培训，热线队伍专业素养显著提升。截至目前，州12345热线共受理群众和企业诉求10万余件，现场解答率大幅提高，一次性问题解决率99.92%，群众回访满意率99.95%，表扬工单同比上升22%。群众诉求从受理到办结的全流程效率提速，服务响应更及时、处置更精准，让热线真正成为政府与群众的“连心桥”。

审核人：李宏伟