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博州群众通过12345热线反映，2025年11月27日，群众将1816元的全新黑色中长款女士羽绒服，送至博乐市克尔根卓街道华庭社区某小区某干洗店干洗，商家收衣时检查衣物无异常并摘除吊牌，12月4日群众取衣时发现衣物留有熨烫印，商家否认相关责任且拒绝赔付，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则多转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，经协调，商家已向群众赔偿1000元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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